Garantie et réparations
GARANTIE & RÉPARATION
Nous faisons de notre mieux pour éviter les erreurs, mais il peut bien sûr arriver que nous fassions une erreur lors de l'expédition ou qu'un produit soit endommagé à la réception. Pour chaque commande que vous passez chez nous, vous bénéficiez d'une garantie d'un an sur les produits RHR Quality. Cela couvre les défauts de fabrication, à l'exception d'une utilisation excessive ou de l'usure.
Quelque chose ne correspond pas à vos attentes ? Veuillez nous contacter — nous travaillerons ensemble pour trouver une solution.
Plus d'informations sont toujours disponibles sur RHRB2B.com.
Comment soumettre une demande de garantie/réparation ?
Veuillez nous envoyer un e-mail expliquant brièvement le problème. Assurez-vous d'inclure des photos afin que nous puissions immédiatement évaluer ce qui a mal tourné.
Suivez les étapes ci-dessous, et nous commencerons dès que possible :
- Envoyez un e-mail à hello@rhrpets.com.
- Incluez votre numéro de commande dans l'objet (commençant par #ORDNL....).
- Décrivez brièvement le problème ou le conseil que vous recherchez.
- Joignez une à trois photos qui montrent clairement le problème.
- Ajoutez une salutation amicale :)
Nous faisons de notre mieux pour traiter votre demande aussi rapidement que possible. Les jours ouvrables, vous recevrez une réponse sous 24 heures, et au plus tard sous 48 heures.
En cas de situations exceptionnelles, nous pouvons demander à inspecter physiquement votre produit. Si cela est nécessaire, nous vous fournirons une étiquette de retour pour renvoyer le produit gratuitement. Veuillez vous assurer d'inclure le formulaire de retour avec le colis (ou les colis).
Dans un délai de 21 jours, nous vous fournirons un retour et discuterons des prochaines étapes avec vous.
Pour plus de détails, visitez RHRB2B.com.