Retours

RETOURS | RHRB2B.COM

Chez RHRB2B.com, nous nous efforçons de soutenir nos partenaires commerciaux avec un service fiable et des produits de haute qualité. Cependant, nous comprenons que des retours peuvent parfois être nécessaires. Pour les commandes professionnelles, les retours sont possibles sous des conditions spécifiques décrites ci-dessous.

Comment retourner un produit ?

Les retours sont acceptés uniquement pour des produits non utilisés en état d'origine et doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour demander un retour :

  1. Informez-nous par email à hello@rhrpets.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Remplissez le formulaire de retour et incluez-le dans l'envoi de retour.
  3. Organisez l'expédition de retour via votre propre transporteur à l'adresse de notre entrepôt et conservez la preuve d'expédition pour vos dossiers. (Les frais de retour sont à votre charge sauf accord écrit contraire.)

Une fois votre retour enregistré, nous informerons notre entrepôt. Après réception et inspection des marchandises retournées, et si elles remplissent les conditions, nous procéderons à un remboursement ou un avoir. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours après réception des marchandises pour le traitement.

Pour les procédures complètes de retour, visitez RHRB2B.com.

Conditions importantes de retour pour les clients B2B

En tant que client professionnel, les retours ne sont acceptés que si :

  • Le produit est non utilisé, exempt de odeurs, cheveux et signes d'usure.
  • Le produit est retourné dans son emballage d'origine.
  • Le produit n'est pas endommagé par l'utilisation (dommages de transport exclus).

Si le retour ne respecte pas ces conditions, les marchandises vous seront renvoyées après consultation.

Livraisons incorrectes ou retours sous garantie

En cas de livraison erronée ou de retour sous garantie approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite.
Cela vous permet de retourner les marchandises via un point colis DPD, et nous nous occuperons du reste.

Veuillez noter :

  • Les retours ne sont acceptés qu'après approbation par notre service client.
  • Les produits personnalisés ou sur commande spéciale ne peuvent pas être retournés.
  • Les envois de retour sans formulaire de retour complété peuvent subir des retards de traitement.

Des questions ?

Pour les demandes de retour ou plus d'informations, contactez-nous directement :

  • E-mail: hello@rhrpets.com
  • Téléphone : +31(0)416383221 (du lundi au vendredi, 08:00–16:00 CET)
  • Adresse : DIERENVILLA, Van Harenstraat 6, 5145RJ WAALWIJK, Pays-Bas

Plus de détails sont disponibles sur RHRB2B.com.