Retours

RETOURS | RHRB2B.COM

Chez RHRB2B.com, nous nous efforçons de soutenir nos partenaires commerciaux avec un service fiable et des produits de haute qualité. Cependant, nous comprenons que des retours peuvent parfois être nécessaires. Pour les commandes professionnelles, les retours sont possibles sous certaines conditions précisées ci-dessous.

Comment retourner un produit ?

Les retours ne sont acceptés que pour des produits non utilisés en état d'origine et doivent être signalés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour demander un retour :

  1. Informez-nous par courriel à hello@rhrpets.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Remplissez le formulaire de retour et glissez-le dans le colis de retour.
  3. Organisez l’envoi du retour via votre propre transporteur à l’adresse de notre entrepôt et conservez la preuve d’envoi pour vos archives. (Les frais de retour sont à votre charge sauf accord écrit contraire.)

Une fois votre retour enregistré, nous informerons notre entrepôt. Après réception et inspection des marchandises retournées, si elles remplissent les conditions, nous procéderons à un remboursement ou à un avoir. Veuillez prévoir jusqu’à 14 jours après réception des marchandises pour le traitement.

Pour connaître la procédure complète de retour, rendez-vous sur RHRB2B.com.

Conditions importantes de retour pour les clients professionnels

En tant que client professionnel, les retours ne sont acceptés que si :

  • Le produit est non utilisé, exempt de odeurs, poils et traces d’usure.
  • Le produit est retourné dans son emballage d’origine.
  • Le produit n’est pas endommagé par l’usage (dommages liés au transport exclus).

Si le retour ne remplit pas ces conditions, les marchandises vous seront renvoyées après consultation.

Livraisons erronées ou retours sous garantie

En cas de livraison erronée ou de retour sous garantie approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite.
Cela vous permet de retourner les marchandises via un point relais DPD, et nous nous occupons du reste.

Veuillez noter :

  • Les retours ne sont acceptés qu’après approbation de notre service clientèle.
  • Les produits personnalisés ou commandés sur mesure ne peuvent pas être retournés.
  • Les envois de retour sans formulaire de retour rempli peuvent subir des retards de traitement.

Des questions ?

Pour toute demande de retour ou information complémentaire, contactez-nous directement :

  • Courriel : hello@rhrpets.com
  • Téléphone : +31(0)416383221 (du lundi au vendredi, 08:00–16:00 CET)
  • Adresse : Cartografenweg 34, 5141MT WAALWIJK, Pays-Bas

Plus de détails sont disponibles sur RHRB2B.com.