Retours

RETOURS | RHRB2B.COM

Chez RHRB2B.com, nous nous efforçons de soutenir nos partenaires commerciaux en leur offrant un service fiable et des produits de haute qualité. Cependant, nous comprenons que des retours peuvent parfois être nécessaires. Pour les commandes professionnelles, les retours sont possibles dans les conditions spécifiques décrites ci-dessous.

Comment retourner un produit ?

Les retours ne sont acceptés que pour les produits non utilisés dans leur état d'origine et doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour demander un retour :

  1. Notifiez-nous par courrier électronique à l'adresse suivante [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Remplir le formulaire de retour et l'inclure dans l'envoi de retour.
  3. Organisez le retour par votre propre transporteur à l'adresse de notre entrepôt et conservez la preuve d'expédition pour vos dossiers. (Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord écrit contraire).

Une fois votre retour enregistré, nous en informerons notre entrepôt. Après réception et inspection des marchandises retournées, et si elles remplissent les conditions requises, nous procéderons à un remboursement ou à un crédit. Veuillez prévoir un délai de 14 jours après réception des marchandises pour le traitement.

Pour connaître toutes les procédures de retour, consultez le site RHRB2B.com.

Conditions de retour importantes pour les clients B2B

En tant que client professionnel, les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

  • Le produit n'a pas été utilisé, il est exempt d'odeurs, de poils et de signes d'usure.
  • Le produit est retourné dans son emballage d'origine.
  • Le produit n'est pas endommagé par l'utilisation (à l'exclusion des dommages dus au transport).

Si le retour ne répond pas à ces conditions, les marchandises vous seront renvoyées après consultation.

Livraisons incorrectes ou retours sous garantie

En cas d'erreur de livraison ou de retour sous garantie, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite.
Cette étiquette vous permet de renvoyer les marchandises par l'intermédiaire d'un point de dépôt de colis DPD, et nous nous chargeons du reste.

A noter :

  • Les retours ne sont acceptés qu'après approbation de notre service clientèle.
  • Les produits personnalisés ou sur commande spéciale ne peuvent pas être retournés.
  • Les envois en retour non accompagnés d'un formulaire de retour dûment rempli peuvent subir des retards de traitement.

Des questions ?

Pour les demandes de retour ou pour plus d'informations, contactez-nous directement :

  • Courriel: [email protected]
  • Téléphone: +31(0) (du lundi au vendredi de 08:00 à 16:00 CET) +31(0)416383221 (du lundi au vendredi, 08:00-16:00 CET)
  • Adresse: DIERENVILLA, Van Harenstraat 6, 5145RJ WAALWIJK, Pays-Bas

Plus de détails sont disponibles sur RHRB2B.com.